Asistencia para personas dependientes

POLÍTICA DE CALIDAD

Compromiso de la Dirección
La dirección de SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO SERVITAL, S.L. declara su compromiso con la prestación de servicios de ayuda a domicilio bajo criterios de calidad, eficiencia y respeto, en conformidad con la Norma UNE 158301. Nuestro objetivo es garantizar una atención integral, personalizada y segura a las personas usuarias, promoviendo su autonomía y bienestar.

Principios rectores
Nuestra política se fundamenta en los siguientes principios:
Respeto a la persona usuaria: garantizar la dignidad, intimidad, autonomía y derechos fundamentales en todo momento.
Atención centrada en la persona: adaptar el servicio a las necesidades, preferencias y expectativas individuales de cada usuario.
Igualdad y no discriminación: prestar el servicio sin distinción de edad, género, orientación, origen, religión o situación socioeconómica.
Profesionalidad: contar con personal cualificado, formado y comprometido con la mejora continua.
Seguridad y confidencialidad: asegurar la protección de datos, la prevención de riesgos y protocolos de actuación ante emergencias.
Participación: fomentar la implicación de la persona usuaria y sus familias en el diseño, ejecución y evaluación del servicio.
Mejora continua: establecer sistemas de evaluación periódica de la satisfacción de usuarios, gestión de incidencias y planes de mejora.

Compromisos de calidad
En el marco de esta política, se establecen los siguientes compromisos:
Garantizar el cumplimiento de la norma UNE 158301 en todos los procesos del servicio.
Mantener niveles de satisfacción superiores al 85% en encuestas a usuarios y familiares.
Revisar y actualizar anualmente los Planes Individuales de Atención (PIA).
Proporcionar formación continua al 100% del personal en atención sociosanitaria, buen trato, prevención de riesgos y confidencialidad.
Implementar un sistema de gestión de incidencias y sugerencias que permita respuestas en menos de 48 horas.

Alcance de la política
Esta política es aplicable a todo el personal de SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO SERVITAL, S.L., independientemente de su puesto, y se difunde entre usuarios, familiares y organismos competentes para asegurar la transparencia del servicio.

Revisión y actualización
La política será revisada anualmente por la dirección de la empresa, adaptándose a los resultados de auditorías, sugerencias de usuarios y cambios normativos.

Madrid, a 12/09/2025
Fdo.: La Dirección